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我最近发现自己在买新电视。我们的旧电视已经开始发出令人讨厌的高音，有时会自行关闭。杭州标识设计公司已经厌倦了调节音量。因此，我们出发去寻找一台新电视。我需要遇到一个性能良好的全新模型。所以，这是星期五晚上，我已经上网了，开始搜索。作为我的书呆子，我受妻子的委托，在我们购物时比较了手机上的电视，价格和评论：您在20世纪的客户体验。 

当我从Target走到Costco，再到本地的Best Buy时，杭州标识设计公司发现自己迷失在手机上的顾客评论圈中。不好的反馈。我知道我想今天购买一台电视机，然后挑选一台。但是我在质疑自己的初步决定和基于用户评论的专家决定。我什至有一个朋友推荐了一个品牌，在阅读了评论后，我就被它所吸引。毕竟，这些人购买了电视并拥有第一手的经验。不只是一个人的声音，而是许多人的声音。我会被评论困住，迷失在评论兔子洞中。

这些其他买家分享了他们的经验。而且我坚信，只有几千部电视值得冒险。这些评论来自一家商店的一种产品。仅有数百家商店出售类似的东西。这一经历引起了远近买家的广泛情感。而且，杭州标识设计公司告诉您，这些买家对他们的评论很认真。没有人在说话。我什至可以说他们一直对他们的反应充满热情。他们选择的电视改变了他们的生活，一种或另一种方式。

即使我再次承认，我也被一个我什至不认识的人所左右。我认真对待所有评论。客户旅程的在线研究阶段是真正的人。比以往任何时候都多。我发现自己在业务层面上对技术也做同样的事情。大量关注G2Crowd和Capterra。通过我从未听说过的FB广告探索便宜的技术，以确保它们在G2Crowd和其他评论网站上具有影响力。杭州标识设计公司想看到人们使用的产品的实际结果以及他们的成功和失败。如果成功大于风险，我可能会抓住机会。

因此，作为企业，我们如何知道何时或如何寻求反馈？通过掌握客户体验节省的收入的直接影响是巨大的。“ 我们发现：不仅可以量化客户体验的影响，而且效果巨大。” —“ 量化的客户体验价值 ” ，《哈佛商业评论》。客户体验不再是可选的，也不是一件令人愉快的事情。人们要求更高，需要更多个性化的体验，并且需要被他们的需求和痛点所接受。

杭州标识设计公司表示：“ CX指数的单点得分提高可以导致高档酒店行业的收入增加6,500万美元。” Newvoicemedia.com的另一项研究发现，“美国公司由于糟糕的客户体验，每年损失超过620亿美元。” 这些数字并不小，而且坦率地说，如果不解决，它们可能会完全破坏一家企业。在一天中的任何时刻，我们全都投入社交媒体中，共享经验的好与坏可能会在未来几年内产生复合影响。这些体验是深刻的，并在某些时候对消费者产生了情感。要正确地看待这一点，您需要花费5分钟的时间，并查看大型企业在社交网络上的评论主题。人们希望分享他们的经验将使您大开眼界，如果情况不好，在大多数情况下，他们会非常直言不讳。我记得我和家人决定购买某种订阅时。我们喜欢这个主意，并在3-4个月内大量使用。然后他们开始更改规则和定价，因此我们决定取消。我为取消订阅所付出的努力感到惊讶。方向不明确，电子邮件反应迟钝，没有电话号码可供拨打，该清单还在继续。我意识到他们有一个社交Facebook页面，我继续前往该页面，希望能找到一个地方。在接下来的45分钟里，杭州标识设计公司阅读了数百篇与我的实际情况相关的不良评论和评论。因此，我对您的问题是，您认为我会再次与这家公司开展业务吗？不到一百万年。这是因为我的糟糕经历吗？没有，我最终会克服它。但是，当我看到其他数百人遇到问题时，我开始意识到这里还有一个更深层次的问题。根据这些评论的解决时间，他们似乎并不关心这些问题。

在我看来，我们被数字宠坏了，并且我们将继续拥有能够为我们提供更好体验的新技术。您会成为这一转变的一部分吗？市场营销已发生变化，公司不再能够控制该消息。该消息属于消费者。我们已经从信息时代转移到了消费者时代。