企业战略绩效如何规划？

　　如何制定好今年的公司经营目标？如何把公司总目标分解成每位员工的绩效目标？如何能让员工主动承担工作任务？这些是许多企业家在制定公司发展的战略目标时都会遇到的问题。在这个竞争日益激烈的时代，战略管理的有效性愈发重要。

　　为此，以“卓越管理实践，成就企业精英”为己任的《世界经理人》在2014年3月中旬邀请众多的企业家参与“世界经理人智汇沙龙活动”，与管理专家共同探讨“从战略制定到绩效目标分解” 的话题。就这一问题，吴玉光先生以一个真实案例作为分析标本，介绍了他是如何为这家陷入发展“迷茫期”的企业进行战略和绩效设计、分解的。

　　案例简介：

　　A公司是一家外向型为主的、研产销一体化的光电企业，产品以LED显示屏和LED照明为主，销售能力在业内比较领先。

　　公司销售业绩飞速增长，连续5年年均增长超过50%。公司从10万元资金起家，发展到如今人员规模达到300多人，其中总监以上高管5人，销售人员60人，采购人员5人，研发人员5人，行政、财务后勤人员20人，生产人员200多人。去年年销售额突破1亿元，净利润达到15%左右。

　　公司历来非常重视销售业务，销售人员的薪酬激励制度上一直沿用“低底薪 高提成”模式，销售人员因能力不同而收入差距较大。

　　现在，公司高层开会讨论新的一年公司整体战略目标，老板提出2014年至少要做2.5亿，理想的目标是3亿，而且要把国内市场份额提升达到5000万元。

　　此时，销售总监站起来说，这是不可能完成的任务，因为：

　　1.市场竞争同质化，大家都在打价格战；

　　2.目前国际市场波动较大；

　　3.部分销售人员单少收入低，单兵作战效率低，能干人忙死，没单的人太清闲；

　　4.产品研发能力不强，客户提出的新要求很多无法满足。

　　5.产品质量不稳定，有时交货不及时。

　　接着，生产厂长也站起来说，我也认为这个目标很难完成，因为：

　　1.厂里技术工人流动性大，导致生产质量不稳定；

　　2.大单一来，工人经常要加班，大家有很多抱怨；

　　3.采购部门经常延迟供货，物料不及时，原材料的质量有问题。

　　采购总监一看球踢给自己了，赶紧辩白说，“我们也没有办法呀。采购的资金经常不能及时到位，我们现有的供应商规模较小，每次大单一来，要货很急，只能几个供应商同时供货，偶尔出现原料质量问题也是难免的。还是应该多研发一些利润空间大的新产品。”

　　研发总监马上接着说：“公司历年来在技术研发上的投入都严重不足，就这么4-5条枪，应付现有的客户都得经常加班加点，忙得焦头烂额，哪里还有时间和精力来开发新产品。再说，我们研发人员的待遇不高，开发能力强的技术人才留不住呀。”

　　听了大家的话，人力资源总监也不停地倒苦水：“我们公司其实人员并不少，但是缺少一套有效的技校考核管理体系，大家干好干坏无法衡量。虽然我们的人力资源部一直催着你们几位大佬给出部门考核目标，你们却总是推说忙而不交，害得我成了老板的出气筒。唉！”

　　现在，请每个小组开始按角色讨论，并在大白纸上列出你们组的解决方案：

　　1.A公司2014的战略目标应该如何制定？

　　2.为了实现这一目标，公司老板、销售部、研发部、采购部、生产部、人力资源部分别应该怎么做？

　　吴玉光：这是一个真实的案例，只是稍加做了修改。这个企业的增长速度是非常高的，当时只有10万块钱，三个人都做销售，另外一个人做的职位也不是很高，大概是销售经理，但是你看这个基本上是节节攀升，几年时间到八千万，到一亿的时候是2008年。但是到了2008年之后状况很糟糕了，赚钱是赚钱，但是老板心力交瘁，要不然去火葬场，要不然去医院，到了这种程度。实际上这个企业很早就有这个意识，知道有问题，要找人来帮我，所以他自己是不识庐山真面目。这个企业没有什么战略，完全是订单导向，被动比较多的依赖工具，像环球资源是很重要的工具，环球资源帮助很多中小企业发展起来，这是我了解的，另外一个是阿里巴巴，再就是参加展会，然后订单来了就做，很便宜的价格。我想大家都有体会，中国企业必须到了要改变的状态。只要是客户，开门来了都是客，大订单、小订单都是同等的待遇，目标客户不清楚。营销的策略，原来那个总监是卖家具的，唯一的好处是他是香港人，英语特别好，对产品一窍不通，但是就做起来了。大家知道英语对外贸很重要，但是做销售管理的时候很糟糕。大家知道里面有一条是“单兵作战效率很差”，就是这个情况。他们谈不上绩效管理，有一些从老家招的人，来了很多中专出身的同学，有的是做业务员的，他们这环节很薄弱，研发环节也薄弱。售后服务体系基本上不做，基本上卖过一个产品就倒下一片客户。大家可以想象。而且组织结构也不合理，因为到了一个亿的时候老板也驾驭不了，分了好几个事业部，关键的职能人本来就缺，然后分了很多结构去做。

　　这是他们实际的财务状况（见PPT），那一年亏损了24万，账上钱很多，应收帐款控制一直比较好，因为老板是比较谨慎的风格。财务帐款不是很好，老板说就这点钱付完怎么办，小企业也不敢贷款，完全靠自有资金在做。

　　所以这时候我们帮他做了一些举措：

　　第一步，明确战略。他当时的战略不清楚、摇摆，不知道国内市场还是国外市场为主，不知道是不是要加大照明市场的投入。我们通过研讨和沟通，告诉他要明确主营业务。中小企业很重要的战略是聚焦，多元化目前的能力是驾驭不了的，要聚焦，创新在海外的销售模式，把当地的资源和服务结合起来。提升海外团队的作战能力，加大产品规划的研发，提供更有竞争力的产品和解决方案。然后坚持利润导向，不能简单的考核销售人员的收入多少，销售人员是低价倾销，然后他还拿提成，这样不赚利还赔钱。不是这样，你贡献多咱们的提成就高。还有是基础要夯实。刚才听到一个组讨论，到底是销售为主还是研发为主，你想一个企业能做到哪个为主、哪个为辅吗？很难的，所以在某一个时间点恐怕都得兼顾到。这是第一步，大家要统一思想。

　　第二步，调结构。这是他原来的结构（见PPT），搞了几个杭州样本设计中心、两大事业部，管理起来非常复杂，总监有五六个人。后来进一步的精减，回归到最简单的结构，强调职能的指挥效率。

　　第三步，调薪酬。原来干多干少一个样，现在不一样，每一个部门的经理都做了这样的说明，让他明确干得好多少钱、干得不好多少钱。

　　第四步，定目标。这个目标既有公司的目标，也有部门的指标，并且不同岗位是不一样的，还有30%是机动的，因为当时情况不太清楚，留了一些主观性的评价。部门的指标更多要结合部门的工作来做。

　　第五步，变策略。很多人想干好，但是不知道怎么干。大家仔细想一想，在我们这个企业存在不存在？很多时候他想干不知道怎么干，所以不要怀疑员工偷懒。你不要老谈价格，你跟客户谈价格，总有人比你价格低。还有，不要老是谈元器件，要谈一谈性能指标。还要向终端客户转变，他的产品是大客户销售为主的。还有是从谈产品谈方案转变，刚才很多组提到这个问题，很好，它原来的差距很大，能干的人拿很多，不能干的人拿的很少。

　　第六步，做计划。把这些举措转化为行动，就像这张表一样（见PPT），每一个行动都是可以衡量的、有标志性的，这样才可以操作。

　　第七步，强体系，抓两头、固中间，打通五条线。固中间是现场的管理，打通五条线。第一，产品线；第二，品质线；第三，产销线；第四，服务线；第五管理线。这五条线作为整个内部管理的方法，原来是职能式的横向的。

　　第八步，也是最后一步，评先进。最后要有公正的评价。

　　实践的结果，这个企业到2010年突破10亿，利润接近5800万元，2012年6月成功过会，并即将进入资本市场。

　　我把它总结了一下，叫“九阳真经”（见PPT）。大家想一下这里面有哪些问题，从战略额出发点，以绩效为根本目的，有良好的企业文化做催化，中间需要组织、领军人物和管控体系。

　　所谓“九阳真经”是：明战略、调结构、搭班子、定计划、做预算、确权责、控风险、评先进、分奖金。这些环节都必须要有。战略要明确，结构要调整，班子要搭建好，确权责也是很重要的，你不要只给责任不给权利。

　　在这个基础之上形成战略管理的体系，到一定的规模大家可以去做，还有另外六步：战略管理、全面预算、管理报告、内部审计、绩效评价和经理人评价体系。这是九阳真经带着六脉神剑。像管理报告方面，我们前面讲了风险管控，这些都是老板每天要盘点的东西，我们这种规模的企业是输不起的，任何一个环节出问题都很致命。内部审计是内部有人看到我们做的好不好，华为有一个做内部审定的，内部有一个自我改善改良的机制，不是说哪年都不变，得有人监督。还有是绩效评价，最后大家希望合理的机制，最后落到经理人评价，该奖励的奖励，该罚的罚，该开除的开除。

　　谢谢大家的聆听。