《服务品牌》服务的定义

服务的定义

菲利普科特勒认为，“服务是指一方可以提供给他方的任何活动或利益，本质上属于无形也无需将任何东西的所有权加以转让，而且并不一定要附属于某种实质的产品”。

克罗鲁斯教授则更强调服务提供者与顾客之间的互动关系，他认为，“服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的过程，这种过程是在顾客与服务提供者、有形资源的globrand.com互动关系中进行的，这些有形的资源（或有形产品、有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。”

最新的百度知道则认为，“服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动”。

毫无疑问，当今社会服务无所不在。