海报设计营销策划

海报设计营销策划为什么要注重体验?体验是影响消费者购买的重要因素，最强有力、最吸引人的体验是作用于情感的体验。如果体验能够满足人类的基本需求，那么顾客就会以忠诚来回报企业，给企业也带来收益。

那我们先来看体验的含义

体验看起来是一个抽象的概念，容易理解但难于定义。实际上，这里有一个简单的思考方式：体验是公司和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合。这些交流发生在零售环境中，在消费中，在随后的阶段，在任何阶段——甚至在一些现在还没有想出来的阶段中。

这些交流属于三个种类：

(1)交易交流，当公司提供产品和服务而顾客付费的时候;

(2)信息交流，当分享理智的观点的时候;

(3)情感的交流和接触，当公司和顾客在情感上相互联系的时候。举例来说，当一个人从服装目录订货的时候，就产生了交易的交流。取得产品的说明书是信息的交流。收到服务代表发来的电子邮件，目的是核实顾客对购买满意;或者收到公司发来的表达谢意的短信，这是情感的交流和接触。

公司把每一种交流和谐地结合起来，因而相互之间能够产生共鸣。通过这一点公司创造出全面激发顾客兴趣的体验。在最好的体验中，每一种交流相互重叠，并且相互反映出来。以信用卡发行商为例，它通过与顾客的密切合作，以便能够向顾客提供更优良的服务。不管有多少交流，顾客都应该说是感觉他们在与惟一的一台运作良好的机器打交道，而不是与一系列不同的部门打交道，而这些部门有不同的职能，它们甚至不相互交换资料。

惠普就是认识到创造体验并在所有的交流中保持一致音高的公司之一。公司列出了“100个接触要点”，其内容从零售环境到服务支持中心，以及登门拜访顾客的维修人员，可以说无所不包。惠普研究了每一个交流，以保证它符合公司期望传递的全面顾客体验。对顾客表现出如此程度的关怀的公司将赢得顾客的忠诚。

那么体验的意义是什么呢

任何一家公司都可以提供令人满意的产品和服务。我们多次海报设计营销策划经验表明，仅仅满意并不足以长期留住顾客。公司必须激起人们的兴趣，让他们兴奋，把他们从满意的购买者变成狂热的倡导者。它必须表明自己的深切关怀，以致一直不断地让顾客感到惊喜。要做到这一点，再没有比创造一种让人们和公司相互作用的体验更好的方式了，这种相互作用让人们参与其中，让他们享受过程的乐趣。把若干体验和谐地组合在一起，表明公司珍视自己的顾客，迫切地想要取悦他们，并且让他们看到自己是多么重要。例如，里茨——卡尔顿饭店通过偏好卡来实现这一点。在客人停留期间，当他们喜好什么东西的时候，员工用偏好卡可以方便地把他们的喜爱记录下来。然后，当客人再次光顾饭店的时候，他们就会享受到同样的服务。如果一位旅客在某次惠顾的时候要一个羽绒枕头，那么，他下次再来的时候，饭店就会事先为他准备好一个羽绒枕头。如此水平的响应和关心谱写了许多感人的故事，并且，也使得饭店的生意远远超过了竞争者，赢得了顾客的忠诚。

这种体验立即引发了一声惊叹，而且，这样非凡交流会一直不断地带来回报，因为，它肯定具有经久不息的力量——“粘着性”。人们记住了所受的对待，因而再次惠顺，并且向他们的朋友们传播自己的体验。

里茨一卡尔顿饭店的海报设计营销策划运用了体验来培育关系。他们让顾客非常高兴，为他们创造了完全不同的价值。反过来，他们的收获远不只是诸如利润和反复购买之类的有形的回报，还包括忠诚以及在顾客中流传的传奇故事。
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