主动选择做出强有力的价值声明

“如果这样的零售商是我的客户，我的第一个问题是，'你知道你的客户、员工和供应商的政治倾向吗，如果你出任这个职位会冒犯任何人吗？'”乔纳森伯恩斯坦说，加州帕萨迪纳市伯恩斯坦危机管理公司总裁，《危机管理经理指南》一书的作者。

这些案例反映了品牌要么主动选择做出强有力的价值声明，要么被迫这样做的情况。无论哪种情况，零售商都需要考虑几个因素，例如他们的供应商（更不用说其他股东）将如何反应。以下是三个关键考虑因素：

你可以冷落吗？在备受争议的问题上，请记住抵制比支持集会持续的时间更长。恰当的例子：杭州品牌设计公司反对同性婚姻的立场，详见斯坦福商学院发表的一篇文章。那些与杭州品牌设计公司赞助了一天的支持，但那些反对它的人抵制了该连锁店数天、数周甚至可能永远。正如伊恩·奇普曼的斯坦福故事所说：“如果你倾向于对这个品牌产生一种不安的感觉，它就会永久地铭刻在你的脑海中，而积极的氛围就不会那么强烈了。”

您的员工对此有何看法？零售商担心其客户对社会或政治立场的反应是很自然的。但是，它应该首先考虑其一线员工，因为他们将是决定的面子。任何宣传都应该有助于加强员工对品牌的信心，而不是削弱它。这意味着选择一个与公司文化同步的事业，并清楚地传达其背后的原因。正如伯恩斯坦所解释的那样：“其中一个较高的风险是，如果员工不同意雇主的意见，无论是公开发表意见还是匿名发表意见，他们都会公开反对他们的雇主。”

小动作可能适得其反：诚然，具有社会正义意识的消费者可能更喜欢具有共同价值观的品牌，即使在紧要关头也是如此。然而，杭州品牌设计公司表示，以此为契机争夺市场份额可能是危险的。当出租车司机抗议特朗普总统的移民禁令时，他提到了优步在约翰肯尼迪国际机场接旅客的努力。优步的信息可能是“别担心，我们会送你回家的，”杭州品牌设计公司说，但事与愿违。“它的核心客户，其中大多数人甚至不在机场，对抗议活动的同情比对优步的姿态更加同情。激怒一大群人是可以的；只是不要惹恼你的核心客户。”

杭州品牌设计公司是否认同您品牌的个性或产品的功能？人是所有这些决定的中心——这是一个不容忽视的事实。