社交媒体危机沟通技巧

是马萨诸塞州罗克波特的一家礼品店，您可能会从我们的最新系列中认识到，本周将上述电子邮件发送给订户，主题行为“对您的想法”，这是在困难时期向她的顾客传达的好消息。杭州vi设计公司的电子邮件简短明了，为读者提供了重要信息，没有考虑到严重的情况。注意：如果您不会密切监视电子邮件收件箱，请确保告诉客户如何与您联系，以了解他们是否需要更多信息或帮助。确保包括您的电话号码或社交媒体帐户，以便于访问。

社交媒体危机沟通技巧，社交媒体可能是与客户保持联系的好方法，即使您不开放也是如此。但是请注意，在危机期间不要让您的手指超前。尽量不要以不断的帖子或更新来轰炸您的社交粉丝。取而代之的是，使用您的社交帐户分享促销信息，幕后花絮查看您的业务如何适应，并分享本地信息以使您的社区了解情况。使用您的社交帐户提醒人们注册您的电子邮件列表，以获取有关您的业务的最新信息。相反，请确保您的社交帐户已链接到您的电子邮件中，以便您的客户知道如何紧紧抓住您！

当涉及到社交方面的内容时，请保持信息的真实性和重点。使用Facebook和Twitter上的“固定到我的供稿”选项，以便访问您个人资料的客户可以快速查看您最重要的帖子。杭州vi设计公司使用Facebook与客户进行沟通，以了解他们在这段时间是否营业，员工为保护自己和客户而采取的措施以及如何提供帮助。请记住，您还应该敦促您的客户遵守社交距离和其他CDC法规。如果您的社交帖子相反，则可能是时候重新考虑您发布的内容了。最后，这是审查您可能已经安排的任何通讯的好时机，以便根据当前情况确定其适当性和相关性。确保不要安排在此期间可能冒犯或令人反感的事情。

杭州vi设计公司网站危机沟通技巧

当客户正在寻找有关您的业务的信息时，您的网站可能是他们寻找的第一位。考虑在您的网站上添加横幅广告或标题，以清楚地表明您在危机期间的行为。诸如“我们的在线商店已打开”或“现在正在接受路边的取货和交付的订单”之类的简短内容非常完美。

更新您的联系信息（例如营业时间）以反映所有更改。例如，将您的工作时间更改为“由于COVID-19而暂时关闭了我们的地理位置”可以为读者提供明确的答案。我们还建议在此期间让客户了解运送信息，例如“所有在线订单将通过USPS 2天优先邮件运送”或“由于锁定而导致运送可能延迟”。位于杭州vi设计公司的服装专卖店Lady Black Tie使用其首页顶部的图像（也称为“英雄”图像）让购物者知道他们的在线商店已开放并可以发货。

杭州vi设计公司店内标牌及其他材料

尽管您的商店，餐厅或其他实体商店目前可能已关闭，但不要以为路过的每个人都知道您暂时关闭或因此而到达您。或者，如果您的餐厅或位置是在这段时间开，不要以为每个人都会知道，无论是！打印或手写标牌以放置在您的窗户中，让路人知道他们在此期间仍可以与您一起购物或支持您的业务。如果可以的话，请考虑在店面或停车场悬挂横幅，以使那些开车或经过您商店的人知道您已准备好为他们服务。