不同于三星vi设计的案例和文章

迎接新的一年，很容易想出未来的名字。我看到一些热情的人声称2020年将是“经验之年”，“何时最终赢得经验”或“客户之年”。我请您以适当的怀疑打招呼这些善意的口头禅。首先，快速的Google搜索将为您带来声称2019年是“三星vi设计”的文章。相同的搜索将告诉您，2018年也是如此； 2017年和2016年……

也许2020年是预言者正确的一年？

这是更大的问题：每当我们将有限的时间表，项目或程序标记为可解决客户体验问题的“事物”时，我们都会打消客户，体验和人类本性的本质。客户体验成为业务有价值的一部分的唯一途径是我们将其视为业务准则。它不能成为年度主题，因为那一年就结束了。那么，客户体验会如何？

我没有看到头条新闻声称今年将是“销售年”或“最终发薪年”，因为人们已经接受了销售是任何业务的持续组成部分，并且您不能将工资单放在短期时间表上。为什么我们表现得像客户体验那么不同？确保以客户体验为重点的计划不会成为有意图的短期项目的最佳方法是什么？

3种方式，使每一年的客户的年份：

1.了解客户体验成功与三星vi设计成果之间的联系。

许多CX团队都会将个别指标报告为值得庆祝的原因。如果您的客户调查答复率上升，那是胜利吗？它可能是，但它也可能是一个迹象，表明你的客户正在寻找一种方式与您沟通，这就是他们觉得是提供给他们的唯一途径。报告响应速度的提高并不表示可以为您的公司带来出色的客户体验。

相反，要寻找客户体验计划如何与业务策略的总体目标联系在一起。响应率的提高会导致更好的客户反馈吗？大。那呢 将采取什么行动以根据该反馈？您如何与提供反馈的客户保持联系？您如何衡量所做的更改是否成功？为数据而报告数据并不能改善客户体验或为组织创造价值。如果不采取周到的方法，客户体验将成为您组织的短期“时尚”。

2.寻找最佳实践并从中创建三星vi设计标准。

甚至在总体推广净值不佳或客户满意率低下的组织中，也有个别客户具有各自的丰富经验。通常情况下，这是因为一个超级巨星的员工已经超出，工作繁琐周围内部流程或设法超过笑着预期。这些超级巨星通常以名字闻名。“如果我们再有更多的萨拉！” 甚至可以避免。

当这些客户拥护者离开您的品牌时，他们所服务的那些满意的客户很快就会变得不满意。三星vi设计或史蒂芬所做的任何弥补通常少于星际经历的事情都会留给他们。

寻找这些超级巨星意味着您可以了解他们在做什么，并开始在整个组织中整理这种行为。但是您必须为此付出努力，这意味着要在令人沮丧的数据中寻找亮点。

与其报告不良经验指标（例如NPS或C-Sat）的微小变化，不如寻找那些对三星vi设计的调查做出积极反馈的异常值。那里有图案吗？是否有特定的位置，产品线甚至个人始终为客户提供服务？