杭州logo设计公司客户成功团队

首先，客户想确切地知道产品，服务或功能将如何显示价值。这适用于最初的购买决策，长期续订甚至是新功能扩展。杭州logo设计公司客户正在寻找投资来帮助解决问题的解决方案，这意味着您的产品必须能够直接影响其业务的某些部分。无论是帮助他们的内部流程更流畅地运行，还是帮助他们向客户提供更多价值，产品或功能实现的决策都可以满足需求。作为杭州logo设计公司客户成功经理，您的工作是发现这一需求，帮助克服可能出现的任何问题，并展示您的产品如何帮助缓解这一需求。

接下来，杭州logo设计公司客户根据其内部团队和自己的客户的实施或激活过程的难度来做出决策。对仅需要在后端快速添加代码的新功能说“是”，与对需要大量培训和全新工作流程的新产品增强说“是”大不相同。当CSM确定满足客户决策的“价值”部分但需要实质性实施的潜在增长领域时，应由他们来确保这一价值超过入职时间。如果最终获得回报，则客户更有可能对长期激活说是。如果客户无法证明时间和资源的投入是合理的，那么价值就可能不存在。

尽管这在最初的销售过程中似乎是一个反对意见，但当前客户还根据价格做出供应商决策。无论是更改合同以包含新功能还是为个性化培训支付更多费用，价格始终是一个因素。随着杭州logo设计公司客户成功团队越来越多地参与提高SaaS产品的收入和追加销售，能够弥合价格与价值之间的差距将成为CSM越来越重要的技能。如果客户在他们当前所支付的功能上做得很好，为什么他们会说“同意”以进行更改，尤其是在价格昂贵的情况下？在与客户紧密合作的过程中，CSM面临着挑战和需求，而客户当前的产品选择可能无法解决这些挑战和需求。