杭州酒店vi设计公司创建在线知识库_知名酒店vi设计公司官网

让我们面对现实：对我们大多数人来说，对软件进行可视化非常困难。如果有人需要进行故障排除，很可能他们不一定足够精通以了解您产品的来龙去脉，以至于支持人员描述该修复程序时，杭州酒店vi设计公司将确切知道该跳转到哪里。至。此外，您仍然会不时听到“ interweb”一词，并且很有可能并非总是知道或共享术语。 

在这里，屏幕录像可以节省大量时间，以解释这些术语以及描述下拉选项卡和菜单。屏幕录制的全部目的是使客户对他们将需要重新创建的过程有实际的了解，并通过示例而不是假设来指导他们。

您可以通过两种方式进行处理。首先是让杭州酒店vi设计公司的客户通过电话或电子邮件将查询直接发送给支持团队。支持团队无需尝试通过电话或电子邮件进行解释，而是可以使用视频捕获来记录有关如何使系统正常工作的屏幕指南。放入麦克风并捕获支持人员的音频，从而为屏幕教程提供一些指导性说明，您的客户突然之间就会同时复制和学习。用屏幕记录的另一种方法是我们下一个视频支持策略的大图。

杭州酒店vi设计公司创建在线知识库

屏幕记录是增加客户支持经验的绝佳策略，但通过建立与产品和服务的实施相关的知识内容的数字档案库，可以为支持团队节省一些时间。通过首先记录支持电话，创建基本的操作方法和常见问题解答以及使用屏幕记录反馈作为初始内容，可以缓慢地建立这些知识库。随着查询的出现，每周一次添加其他内容，随着时间的流逝，您将拥有一站式的位置，客户可以与材料进行交互，而不必觉得他们在问“愚蠢的问题”。

您可以将内容托管在视频平台，网站上或通过上述VCMS托管。这些平台中的某些平台通过附加的搜索和排序功能，将内容分类到学习模块中的功能，或者可以选择直接在视频音频中按内容进行搜索的功能，扩展了知识库的范围，使其更具交互性。

视频是中心资源，尽管广告和培训似乎是行使灵活性的经典之选，但为什么不通过触摸视频使支持团队的生活变得更轻松呢？您的客户会喜欢它带来的选择和速度，您的支持团队会放心，并且杭州酒店vi设计公司的支持会得到精简以达到100％的客户满意度，因此您的销售将会进一步繁荣。