杭州平面设计公司如何建立联系的客户关系

以下内容将系统地帮助您建立联系的客户关系。分为三个部分。

杭州平面设计公司在第一部分中，您需要诊断公司当前提供的客户体验。

1.绘制一种客户体验的当前客户旅程。（有关此内容的更多信息。）

2.确定客户愿意支付的驱动因素和痛点。

3.捕获此客户体验的信息流。

杭州平面设计公司必须查看跨个人的，偶然的体验与客户的关系。

关联关系的目标是从与客户的交易关系转变为可信赖的合作伙伴。例如，您不仅可以教金融，还可以帮助某人从事投资顾问的职业；您不仅支持手术，而且还支持健康；杭州平面设计公司而不是交易股票，而是帮助某人为退休储蓄。

杭州平面设计公司这涉及以下两个附加诊断步骤：

4.确定客户的更深层次需求。

5.了解单独（重复）的客户体验中与客户的当前关系。

杭州平面设计公司第三部分涉及将诊断结果转化为建立联系的新思路：

6.找出新的机会来减少客户的痛苦并降低履约成本。

7.找到利用重复交互中收集的信息来改善识别请求-响应周期的方法。

最后，杭州平面设计公司由于信任是建立联系的客户关系的核心，因此我们要求您执行以下操作：

8.评估您的数据保护策略，以保持对客户的信任。

映射一次客户体验的当前客户旅程

就像您通过绘制当前流程来开始任何运营改进项目一样，我们发现首先映射客户与组织进行互动时的典型旅程会很有帮助。

此过程始于潜在需求的出现，接着是客户对需求的认识和对您公司的要求，并导致您的公司响应此要求。如果您的客户群经历了截然不同的客户旅程，请为每个客户群勾勒出一段旅程。同样，客户可能与您有不同的旅程（例如，“购买保险”和“处理索赔”）。杭州平面设计在这种情况下，您再次需要勾勒出几个旅程。