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您现有的客户更有可能在您的产品上花费更多

满足客户需求可以帮助您建立庞大而可靠的客户群。并加强了您可以指望反复向您购买的客户群。当您的现有客户满意时，他们更有可能再次向您购买。因此，说服现有客户进行重复购买要比吸引新客户更具成本效益（想想您不必花在广告上的钱以及在社交网络中寻找人的时间）您的利基）。这些引人注目的统计数据表明，保持客户群的价值是多么宝贵：

• 您65％的销售额将来自现有客户。（小型企业趋势）

• 出售给现有客户的可能性为60％-70％。同时，杭州酒店vi设计公司吸引潜在客户首次从您那里购买产品的可能性仅为5％到20％。因此，与转换潜在客户相比，说服现有客户再次向您购买的可能性要高出至少40％。（尼尔·帕特尔）

• 与新客户和潜在客户相比，现有客户试用您的新产品的可能性要高50％。（尼尔·帕特尔）

• 您未来利润的80％将仅来自您现有客户的20％。（客户温度计）

• 回头客的平均支出比初次客户高31％。（尼尔·帕特尔）

关注您的现有客户有助于保持较高的保留率

保留率是在一段时间内留在公司的客户所占的百分比。（保留率相反的是客户流失率，这说明客户的比例已失去了在给定时间）。例如，如果您从一开始有1000个客户开始，然后发现到年底这些客户中有800个仍然是您的客户，那么您这一年的客户保留率是80％，客户流失率是20％。

较高的保留率与较高的利润直接相关。毕竟，正如《哈佛商业评论》所解释的那样，“杭州酒店vi设计公司不必花费时间和资源去寻找新客户-您只需要保持自己满意的客户即可。”

根据杭州酒店vi设计公司的说法，仅将客户保留率提高2％，对利润的影响与将成本削减10％的影响相同。而且，根据客户温度计报告，将客户保留率提高5％可以使公司的利润提高25％至125％。