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作为一家公司和您的营销部门以客户为中心是不可取的。杭州包装设计公司哪家好声称我们已经达到了客户年龄。其他人，例如SAP战略沟通副总裁Bob Evans和Oracle首席沟通官，则表示我们处于互动经济的困境中。彼得·德鲁克认为：“由于业务的目的是创建客户，因此企业具有两个（也只有两个）基本功能：营销和创新。营销和创新产生成果；其余的都是成本。营销是业务的独特功能。市场营销的目的是非常了解和了解客户，使产品或服务适合他并销售自己。”

营销始终需要以客户为中心。以客户为中心的作者Peter Fader博士将以客户为中心的营销定义为关注客户的终生价值，并将您的营销工作集中在最高价值的客户群上，以提高利润。显然，以客户为中心的营销需要将客户置于您的营销策略的中心，以便创造和获取客户价值。只有当市场营销以客户为中心时，它才能充当价值创造者。太多的营销人员试图围绕销售方式制定行程图。关键在于围绕客户的购买方式制定旅程-通常这不是一条直线。您可以越多地围绕行为制定客户旅程，则可以更好地使用数据并采用科学方法。

杭州包装设计公司哪家好等公司的研究发现，客户旅程映射组织可以更好地抓住机遇，以改善关键业务成果，例如产品/服务的采用和忠诚度。例如，旅程图可以帮助您在现有流程中发现断点（潜在客户或客户落入终点的那些点），从而使您能够优先进行流程改进。

如果您不熟悉客户旅程图的概念，请从《创新X：作者为什么最棘手的问题是最大的优势》作者亚当·理查森提供的定义开始：“客户旅程图是一个非常简单的想法：杭州包装设计公司哪家好说明了客户与公司互动的过程，无论是产品，在线体验，零售体验，服务还是任何组合。他强调说：“您拥有的接触点越多，这样的地图就越复杂（但必要）。”

任何客户旅程图的目的都是为了说明您需要映射的过程的任何方面，从THEIR角度说明客户所采用的路径。任何旅程图的基础都是捕获客户的步骤和接触点，例如分析师报告，同行评价/推荐，演示和产品信息，以及渠道（例如电话，面对面，在线等）在旅程的每个部分都更喜欢。

也许您已经启动了客户旅程映射计划。如果没有，那么杭州包装设计公司哪家好就可以开始了，以协作的方式捕捉您认为的旅程是一个很好的起点。当然，一旦完成此步骤，您将希望结合实际的客户研究。为什么？因为跳过从外而内的步骤的地图冒着仅仅是反映员工偏见的风险。好的地图会利用外部研究来确保有效性。