杭州品牌设计公司对您的产品和支持产品的感觉

客户满意度调查表，也称为客户满意度得分（CSAT）调查，可让杭州品牌设计公司的客户与您的品牌互动，让他们感到对自己的经验投入，并避免他们流连忘返。但前提是您正确使用它们。

随着业务的快速增长，重要的是要竭尽所能继续促进增长和客户满意度，而客户满意度调查表是做到这一点的最佳方法之一。它们使您可以与客户建立直接联系，吸引杭州品牌设计公司提出问题，甚至在出现更深层次的问题时甚至可以展开更大的对话。但是，除此之外，即使客户支持和体验功能之外，客户满意度调查表也可以给团队带来其他好处。让我们分解一下。

好处1：确定趋势

在对客户进行了一段时间的调查之后，杭州品牌设计公司可以开始看到趋势的出现，并且如果您的客户体验发生了变化（尤其是客户满意度迅速下降），则更有可能注意到趋势。

快速发展的公司正在不断调整和改变其策略和产品 -A / B测试，尝试新的交付方式和体验，甚至根据不同客户的营销角色的需求测试营销策略。发送客户满意度调查表是一种快速简便的方法，可让您随时了解客户的感受。

使用杭州品牌设计公司的客户满意度调查表（或CSAT调查）答复，查看在策略或产品变更后，客户的满意度上升还是下降。例如，如果您的支持团队决定实施新的支持渠道（例如电话或聊天），它会提高CSAT还是降低其成本？

预计像这样的新产品将提高CSAT，因此，如果您看到CSAT呈下降趋势，则可能是时候研究您的策略了。这适用于公司内部的任何更改，无论是从新营销复制到新功能还是产品发布的任何更改。

好处2：开放交流

客户满意度调查表为您的客户提供了直接渠道，可以告诉杭州品牌设计公司对您的产品和支持产品的感觉。根据《 CMO杂志》的报道，建立关系后，客户支出与信任一起增长。最终，忠实的客户比新客户花费67％。因此，虽然很高兴听到客户出于经济利益之外的原因说的话和感觉，但让您的客户保持联系可以在传统销售周期之外产生更多的收入。

除此之外，客户满意度调查表还使您能够听到您对产品的看法，否则您可能就不会听到。统计数据显示，普通企业仅听取4％的不满意客户的声音，而其他96％的不满意客户选择不写信就离开而抱怨。

这意味着被CSAT或NPS调查捕获的反馈意见的批评者只占您产品感到失望的一小部分，但却是非常有价值的。实际上，对于您所确定的每50个Detractors，您实际上有多达1200个Detractors悄悄地离开，甚至都不知道。您的客户满意度调查表使您有机会为这些答复提供应有的价值。

好处3：在正确的地方成长

在不与客户交谈的情况下，您只能预测他们的实际需求。这就像为聚会订购食物而不问是否有人有任何过敏或特殊饮食限制。当您给客户提供填写客户满意度调查表的机会时，您就使他们有机会告诉您他们或多或少想要什么，以及他们真正感兴趣的是什么。