提高客户满意度和降低客户流失率的方法

损失与顾客满意息息相关，是这样的,不满意的顾客容易流失，当他们离开的时候，食品包装设计公司会拿走你的部分业务。

事实上，食品包装设计公司为改善顾客体验而投资是有原因的。它不仅会影响顾客忠诚度，还能节省公司的成本。优秀的客户体验是促进新销售的主要竞争优势，预计到2020年将超过价格和产品，成为B2B销售的主要品牌差异化因素。

1.注重客户反馈。

没有人比你的顾客更了解你的顾客需求。如果想提高客户维持率，请咨询客户反馈并采取实际措施。

净推荐值(NPS)调查是衡量客户忠诚度的可靠方法，询问客户向其他人推荐业务的可能性。如果食品包装设计公司允许公开答复，顾客可以通过具体的疼痛和建议扩大分数，从而提供新的视角。

2.设定和衡量客户的期望。

当销售和服务团队满足了客户的期望时，客户会很高兴。如果食品包装设计公司想知道如何衡量成功，请记住，80%的顾客服务组织使用顾客满意度分数作为主要的顾客体验指标。CSAT只反映了更大客户行程的一部分，但这是一个好的开始。

理想情况下，您可以创建反馈程序，将CSAT和NPS结果与损失率一起设置，以绘制两者之间的关系。将调查数据与Salesforce集成时非常简单。但是，至少通过测量和跟踪CSAT分数，整个公司可以专注于客户体验，提高每个客户交互的可见性。

你的团队拥有无与伦比的技术，但你也希望你的产品言行一致。如果你提供高质量的产品和服务，你会提高顾客忠诚度。在顾客眼里，质量的重要方面是进步。确保食品包装设计公司的产品符合顾客的期望。可以通过产品调查做到这一点。

请通过产品满意度调查征求客户的意见，并牢记这些反馈。你会发现，他们大多数的担心都可以通过小调整来解决。或者客户要求的服务似乎已经在路线图中。快速了解客户的偏好，并使用它做出未来的战略决策。

4.培养客户关系。

品牌是关系业务，不是销售业务。你的客户关系需要互惠互利意味着客户要像你一样投资组织的未来。鼓励客户提问并共享相关的功能、功能和交互反馈。当让顾客更多地参与你的运营时，食品包装设计公司将更加致力于你公司的成功。你成功了，他们也一样。因此，您越努力理解和建立与客户的关系，共同成功就越大。摘要

在客户关系上投入的精力越多，拥有率越高。因为保持忠诚的客户通常比获得新客户便宜得多。还有，忠诚的客户推荐朋友和同事，帮助他们有机地扩大客户基础，所有失去的客户都是需要克服的另一个负面意见。

如果你想知道如何消除客户和业务运营之间的差距，很快就会发现，很多需要的答案总是摆在你面前。——你只要提问就行了。