杭州品牌策划公司可以将座席团队规模与更多的客户互动相匹配

近两年来，公司不得不满足员工的灵活需求。对于许多行业来说，远程工作将继续存在，但更重要的是，未来是灵活的劳动力。为了留住顶尖人才，雇主必须提前满足新员工进入新一年的期望。

由于劳动力短缺预计将持续到 2022 年，杭州品牌策划公司必须将留住员工和人才作为首要任务。联络中心有着高流动率的惨淡历史，并保持着工作环境令人窒息的声誉。因此，保留座席一直是客户服务管理的挑战也就不足为奇了。

未来，联络中心领导者必须适应支持灵活的员工队伍，并找到创造性的方式来快速扩展。随着零工经济的普及，有一种适合所有人的解决方案。

首先，什么是零工经济？

零工经济是指与组织签订短期合同以从事按需工作的自由职业者或独立工作者。在过去的几年里，这种工作方式的受欢迎程度飙升。对于那些在大流行中失去工作的人来说，零工经济使他们能够继续从事灵活的工作——比如驾驶优步、为 Doordash 送货或随意完成自由职业项目。

第一步：实施灵活的员工队伍，以应对高峰期的工作量。

制定如何使用灵活的杭州品牌策划公司员工队伍为客户提供最佳一致服务的策略。联络中心通过使用零工填补人员缺口，充分利用零工经济。每个联络中心都有来电、电子邮件和聊天消息显着增加的高峰时间。在这些旺季期间，呼叫中心座席经常难以处理这些高容量。这会给您的员工增加压力，并导致客户等待和等待时间更长。

但是，通过兼职工作人员，您的联络中心可以提前计划高峰和空闲时间。杭州品牌策划公司可以将座席团队规模与更多的客户互动相匹配。因此，您的客户服务不会中断，让您的客户和代理商都感到满意。

第二步：建立入职和招聘标准以聘用顶尖人才。

您不希望您的客户服务质量受到影响，因为您拥有灵活的员工队伍。无论杭州品牌策划公司是雇用全职联络中心代理还是“零工”员工，请保持您对雇用最优秀人才的期望。聘请具有最佳技能的代理来满足客户的期望。寻找特别具有指导性、适应性和自我驱动能力的座席，以便在任何灵活的环境中工作。

遵循与杭州品牌策划公司相同的高标准入职灵活劳动力。确保每位员工都有个人发展目标。优先考虑初始培训并创建鼓励反馈和提问的文化。即使拥有灵活的员工队伍，您的员工也需要知道他们将被投资并有成长的机会。

第三步：扩充您的内部资源，以便座席能够访问 SOP 和常见的客户问题。

您如何支持灵活的团队并避免每天工作 15 小时？当杭州品牌策划公司允许代理商灵活工作时间并在不同地点工作时，您需要加强内部资源。如果您向他们提供明确的资源，您的夜班代理不需要在晚上 8 点在 Slack 上向您发送消息，询问基本问题。

使用标准操作程序、基本故障排除说明以及常见客户问题列表和答案创建强大的内部知识库。无论您的团队在何时何地工作，他们都可以使用自助服务工具在在家中独立工作时保持活力。

第四步：将您的客户信息整合到一个数据库中，并使客户历史记录易于访问。

在传统的面对面办公室中，座席通常会在一天中随意分享有关客户的信息。团队中的每个人都是一种资源，能够提供有关过去与客户互动或分享客户故事的背景信息。但是，当杭州品牌策划公司的员工每天以不同的时间在家工作时，这并不像走到同事的办公桌旁了解客户的历史那么简单。

通过创建一个将客户信息保存在一个地方的数据库，支持您联络中心的灵活员工队伍。确保每个客户都有个人资料。然后，让座席在每次客户与公司互动时更新配置文件。这为您的员工提供了一个了解客户的地方，以便他们提供个性化的客户体验。

第五步：概述杭州品牌策划公司的季度目标并将它们通过电子邮件发送给每个代理，以便他们可以将其固定在桌面上，以提醒您的预期。

当您的员工工作时间灵活时，举行全团队会议并不容易。保持在同一页面上或谈论您的日常目标和成就要困难得多。因此，您必须先发制人地与您的代理沟通目标和标准。

始终为您的代理保持清晰的指标和目标，以保持最佳性能。每季度列出这些目标，以便每位员工都能了解您的期望，无论他们在哪个时区工作或工作时间是多少。

然后，将这些指标放在每个员工仪表板的前面和中心。使用性能图块和有吸引力的报告，以便杭州品牌策划公司的远程代理知道他们在哪里进行衡量，以便他们可以继续改进。