杭州logo设计公司-杭州标志设计公司—石特广告官网

我们生活在客户时代

杭州logo设计公司客户比以往任何时候都拥有更多有关产品和服务的信息。随着公司继续奉行古老的战略-争夺价格和功能-出现了新的战场：客户体验的战场。在任何情况下为每个客户提供完美的体验是至高无上的新追求。公司投资于诸如行程映射之类的技术，以识别沿客户路径的可能路线，弯路和潜在故障，每一项都提供了机会（正面或负面地）影响潜在的客户体验。通常是最难以预测和响应的是旅途中的故障。它们通常是随机的。它们会影响大量客户。它们会对品牌产生非常负面的影响。

扭转潮流

输入主动的客户服务。无需等待客户就问题进行呼叫，聊天或通过电子邮件发送给客户服务，而是抢先通知客户该问题。理想情况下，该通知包括解决问题的方法；如果尚无解决方案，则它可以让客户知道公司已意识到问题所在并正在寻求解决方案。在最坏的情况下，该问题影响大多数或所有客户，并阻止他们使用产品或服务。提供主动服务存在挑战。这些问题中最少的是关于客户群的详细信息：谁拥有或使用产品或服务；他们如何使用它（如果有影响）；以及如何与他们联系。

具有标准化的流程来响应问题是一个更大的问题。杭州logo设计公司必须是一个将问题路由到公司负责人的系统。毕竟，问题永远不会源于客户服务–计费问题来自财务，因工程或制造错误而引起的产品问题等。流程还必须确保责任制和及时响应，这需要跨组织的协调和团队合作。提供主动的客户服务听起来令人生畏。需要付出很多努力才能开始工作，并且需要持续保持警惕，以监视要突袭和解决的问题。但是，请考虑一下收益：减少客户的工作量（因为已经向他们推销了解决方案），并且客户体验得到了更快的恢复，而客户服务则避免了与此问题相关的电话，电子邮件和聊天。那么，组织如何开始发展其主动的客户服务技能？它可以通过寻找与客户有所不同的小机会而非常简单地开始。

有用的提醒

一些业务是基于向客户提供重复服务。这些服务有时可能会略有不同。这些变化会引起客户的困惑，要求他们上网查找答案或直接联系客户服务。这给客户带来不便。

我当地的废物管理公司每两周才进行一次回收。杭州logo设计公司不总是记得要在哪个星期进行回收，而且我显然不是唯一一个记忆不良的客户。几年前，杭州logo设计公司宣布了每周选择启用的提醒短信服务。根据客户安排的提货日，如果可回收物品应该在路边，提醒会提前一天提醒客户。现在，我再也不会错过回收日。