杭州logo设计公司希望如此轻松便捷的神奇客户体验

许多B2B营销组织正在研究基于帐户的营销（ABM）。但是有些人不知道如何开始。许多营销主管对更改程序和雇用新员工的想法不知所措，而搁置了他们的计划。现实情况是，您可以立即开始使用ABM，并逐渐增加团队的参与度。

实际上，将ABM策略整合到您当前的工作方式中并不需要进行全面的更改。杭州logo设计公司可以要求当前的营销团队支持您的策略。这是确定所需角色，正确组织团队并与销售保持一致的问题。不要将ABM视为您产生收入的方式的完全转变。而是将其视为您现有运营中的一门新学科。您需要的是一个团队，可以利用其现有技能专注于针对命名帐户的计划。任何ABM计划的核心都是专门针对大型客户的行销和销售团队。而且，您的ABM计划越复杂，您与团队的联系就越多。

应用爬，走，跑方法。从飞行员开始，在预定的时间内为计划分配一定比例的团队。目的是证明该计划将获得回报。在争取到一些早期的，有意义的胜利之后，请持续投入一定比例的团队，以便杭州logo设计公司的组织可以扩展以追求关键细分市场。一旦在这方面证明ABM计划成功，就将团队成员分配到专门的ABM团队或ABM需求中心。

对于那些研究CX已有数十年的人来说，将其视为“新话题”有点不高兴。现在看来，每篇商业文章都提到了客户的旅程，好像这是一个新的启示。“旅程与产品一样重要！” 哇！（谁知道！？）现在，世界各地的领导者都在致力于改善CX。耶！但问题是：很少有人真正了解最好的CX领导者凭此知识所做的事情。

我们当中那些知道什么有效，什么不需要共享知识的人。您会看到，大多数领导者都希望向客户展示他们所关心的客户，但是许多人不确定如何做到这一点。现在是时候帮助我们的同事，员工，甚至老板理解了！他们需要了解为什么客户体验不仅仅是一个吸引人的短语。持续评估客户的真实体验至关重要。最好是整个组织的领导者都将其与自己的角色联系起来，而不仅仅是每年的“客户峰会”。

在许多组织中，杭州logo设计公司与客户之间的距离是如此之遥。领导者可以定期向自己和其他人分配任务，例如致电支持，访问店面或在线订购。第一手的客户故事可以帮助其他人了解需要更改的内容。更重要的是，它可以帮助他们决定如何处理。许多领导团队仅探索买家的旅程，而不是整个客户的旅程。他们专注于整个体验的一小部分。他们为组织的重点定下了基调。因此，一旦他们获得了客户，重点就不再存在！领导者应该只关心整个旅程，其他人也一样。

2.最好的CX领导者收集一致的反馈。

但是他们认为只有一种方法！不管是杭州logo设计公司满意度（C-Sat）还是净促销员分数（NPS）或某种综合的东西，任何经过持续衡量的分数总比没有好。如果您可以持续跟踪得分，则可以识别出客户试图告诉您的内容。那C-Sat分数持续上升吗？雅虎！然后，查看为什么可以继续交付。每年同月NPS分数下降吗？然后，这可能会告诉您需要纠正的不快乐循环。

这里没有一个适合所有人的尺寸。有时，对于以客户为中心的新拥护者过于热情，就会迷恋上这一完美指标的想法。关于如何使用它的引人注目的案例研究似乎可以实现。杭州logo设计公司此时宣布“让我们使用NPS！” 并更改其团队衡量客户体验的方式。接下来是另一个案例研究，该案例专门研究了一家公司仅使用C-Sat的成功……因此，同一位领导者希望所有语言和报告都能够反映C-Sat！

大多数领导人都有良好的意愿。但是，如果您不跟踪给定细分市场或经历的起伏，结果将无济于事。添加不同的方法没有犯罪！但是，只要情绪高涨，就会从一个跳到另一个会导致灾难。像业务的任何部分一样，客户体验也与持续改进有关。因此，知道该方法是否有效的唯一方法是找到一种反复测量它的方法。

3.最好的CX领导者要在内部谈论CX，而不是在内部谈论CX。

对杭州logo设计公司的团队进行教育，使其融入并专注于提供卓越的体验。这意味着围绕CX的真正含义讨论预期的结果和具体的行动。

您的客户洞察团队能够掌握报告真是太好了。他们了解这些数字以及他们如何反映所做的工作真是太好了。但是其他团队呢？他们继续暗中操作自己的活动如何直接影响客户体验。

教育需要承担责任，所以当人们没有“理解”客户体验的概念时，请不要放弃！向他们展示并帮助他们理解。谈论以客户为中心或抛弃NPS的结果是没有教育意义的。杭州logo设计公司的组织可能已经有暂时使用流行语而不将其附加到实际操作中的历史。人们确实很愤世嫉俗。当领导层宣布下一个大创意时，他们会在会议中点头。但是三分钟后，当他们开始“真正的工作”时，他们就忘记了这一点。

不要让客户体验成为流行语。

通过完成工作来实现它，然后通过跟踪实际结果来继续实现它。将客户体验视为动词，因为它与行动有关。这不是业务中不可取的方面。客户体验是每个组织的必备重点。杭州logo设计公司都希望提供对其他人而言似乎如此轻松便捷的神奇客户体验。但是，这需要一些繁重的工作，一些决心和一些严肃的商业头脑。