杭州石特广告策划有限公司vi设计请使体验与您的产品一样令人愉快

杭州vi设计公司当前的用户群及其行为是数据宝库。而且，这些数据可以转化为洞察力，以实现更好的保留。根据麻省理工学院技术评论的一项研究，企业仅使用收集到的数据的0.5％。尽管从表面上看这种统计数据令人不安，但它却提供了巨大的机会。客户分析可以作为您的保留策略的指南针。例如，您可能会发现很大一部分用户在入职过程中停留在某个阶段。

借助这种洞察力，您可以创建内容，教用户如何在最有可能陷入困境的时刻克服这一障碍。这不仅可以进行教育，而且可以打开您可以参与的对话。分析用户行为以帮助用户并发现您最大的“啊哈！” 片刻。创建可帮助杭州vi设计公司的用户到达那里的内容。本指南的其余部分将向您展示如何进行。使用客户分析工具开始收集有关用户的数据。获取此行为数据并创建用户细分。使用这些细分来推动您的保留工作，并专注于表现出最大机会的行为。

客户情报可以优化业务的所有领域。但是，最难取得的成果是您的用户保留策略。使用杭州vi设计公司可以帮助用户并在产品的关键领域进行教育。数据可以提供大量的定量洞察力。虽然价值无穷，但这只能为您提供客户问题的顶级视图。客户发展是定期与客户进行面谈的过程。它要求向他们提出正确的问题，深入挖掘以发现他们的真正痛苦，问题和欲望。从营销的角度来看，在内容营销和用户保留方面，这可能是一个巨大的突破。

首先与您最好的客户接触。这些是杭州vi设计公司的净发起人得分（NPS）高的前10％用户。他们可以让您获得洞察力，从而首先了解将它们吸引到您的产品中的原因。挖得越深越好。如果他们告诉您他们是由于客户服务而注册的，请询问他们最喜欢它的内容。也许他们从特定功能中获得最大价值。它为他们解决了什么问题？他们在注册之前做了什么？

杭州vi设计公司的首席执行官Alex Turnbull使用此方法与500个客户进行了交谈。他了解到客户正在要求他们已经拥有的功能，了解了更多有关其角色的信息，并聆听了有助于优化其营销文案的语言。您可以根据此反馈来自定义内容和入职流程。将某些角色的挑战与您的产品功能相匹配。注册后尽快将其引导至这些功能。根据Zendesk的一项调查，有67％的受访者更喜欢自助服务而不是与客户服务代表交谈。

因此，储备充足的帮助中心可以通过删除可以自动执行的任务来提高客户满意度并提高效率。因此，如果没有人，如何开始？从您的目标开始。您是否要删除支持票的数量？也许杭州vi设计公司希望您的产品成为客户生活的一部分？从保留的角度来看，可靠的帮助中心可以使您的用户充分利用您的软件或应用程序。您提供的价值越多，他们流失的可能性就越小。

您必须定期对其进行更新。文档和详细的操作指南应成为产品开发路线图的一部分。员工也必须参与其中。客户服务团队是这里的重要见识来源。他们可以为您提供最常见的问题。这些问题可以在您的帮助中心内得到解答杭州vi设计公司的帮助中心提供了直观的体验。折叠上方就是一个简单的菜单和一个搜索框。这使得用户必须做什么才能找到答案：他们的帮助中心的其余部分包括分类的页面，服务状态和视频。对于客户来说，找到所需的东西非常容易。建立杭州vi设计公司的帮助中心时，请使体验与您的产品一样令人愉快。这意味着尽快为您的客户提供他们所需的信息。