杭州石特广告策划有限公司vi设计重新思考评论和评分在客户体验中的作用

杭州vi设计公司需要以不同的方式思考营销（包括 SEO）和客户体验之间的关系。杭州vi设计公司需要考虑声誉体验管理。通过声誉体验管理，企业可以通过三种关键的、相互关联的方式来考虑客户反馈，这些方式会影响其整个运营：

被发现：谷歌表示，高质量、积极的客户评论将提高品牌的知名度，并增加潜在客户访问您的可能性。由于客户感知和搜索可见性之间存在这种关系，因此企业提升并遵循 SEO 最佳实践以使其 GMB 列表准确、完整并针对搜索进行优化变得更加重要。更好的 GMB 列表会影响整个客户体验——现在更是如此，因为客户体验本质上是数字优先的。

被选中：评分和评论是消费者在本地商家之间进行选择时使用的首要因素，超过一半的消费者会放弃评分低于 4 星的地点。在超过一半的杭州vi设计公司搜索都停留在 Google 上的时候，这种反馈显得更加突出。还要考虑人们在哪里做出与您做生意的决定。现在，Facebook 的所有应用程序（例如 Facebook、Instagram 和 WhatsApp）的月均用户超过 30 亿。在 2020 年，杭州vi设计公司已与谷歌一起成为更具影响力的评论放大器。 

变得更好：这是许多企业不足的地方。太多的人没有在社交媒体和消息传递应用程序上同时考虑评级/评论和非结构化反馈来询问他们如何才能从一个位置到另一个位置变得更好。为什么？因为营销和客户体验是脱节的。拥有社交媒体的营销团队专注于回应人们，推广产品和服务，并在社交上建立他们的品牌。但他们从客户反馈中获得的洞察力往往属于营销团队。它不会与客户体验团队共享，以确定需要在损害公司声誉之前解决的问题领域。 

营销和客户体验的一致性

这是许多企业忽略的其他事情：当杭州vi设计公司同时使用客户评分/评论和非结构化反馈来获得更好的效果时，您：

• 获得更多正面评价，这使您更有可能被选中。

• 反过来，这些评论还提高了您在杭州vi设计公司上的知名度——这是一个良性循环，随着在线使用量的持续攀升，而访问实体企业确实会造成健康风险，这种良性循环可以成就或破坏企业。

但是杭州vi设计公司不能挥动魔杖来从这个良性循环中获益。企业需要：

• 获得营销和客户体验，以协作共享对可见性、考虑因素和运营产生深远影响的客户反馈数据。 

• 提升 SEO 的重要性。搜索引擎优化不仅仅帮助企业被发现。良好的 SEO 会影响公司的声誉。

• 投资更好的工具来跟踪和报告客户反馈，包括比人类更快地收集和理解非结构化数据的人工智能平台。

• 声誉体验管理认识到客户体验与营销漏斗的所有阶段交织在一起。客户反馈是共同点。