《服务品牌》服务经济VS体验经济

服务经济VS体验经济

“欢迎来到体验式经济时代”，2000年，正当服务经济的概念方兴未艾时，美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人约瑟夫·派因与詹姆斯·吉尔摩在美国《哈佛商业评论》中又宣告体验式经济时代来临。其实，早在1970年，美国未来学者阿尔文·托夫勒就在他的《未来的冲击》一书中指出，经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。体验经济是服务经济的更高层次，是以创造个性化生活及商业体验获得利润的关键。

约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，体验经济是通过满足人们的各种体验的一种全新的经济形态。越来越多的专家认为，人类的经济生活自诞生之日起，将经历农业经济、工业经济、服务经济与体验经济4个发展阶段。今天，体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种主导型经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售经验。在体验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它提供最终体验并充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。

制造业的强大威力使其成为经济实体中的重要部分。但是,仅仅制造产品的制造业不可能一直都保持对经济的重大影响。从全世界范围内来看,物质产品已经商品化了。也就是说,人们已经不再关心产品是谁生产的、品牌是什么以及有什么特点，他们只关心价格。这就是产品被商品化后的特征。