杭州logo设计公司首先必须认识到是什么推动了客户忠诚度本身

让我们退后一步。假设您是客户服务主管，并且您目前正在通过 2 个问题的调查来衡量客户服务满意度。首先，您有一个标准的评分问题：您如何评价您今天收到的服务？其次是一个开放式简答题：您想分享任何其他反馈吗？

随着反馈的出现，杭州logo设计公司会发现还有改进的余地。你的平均 CSAT 分数是 3.5 分（满分 5 分），只有少数人给了你有用的开放式反馈。您的老板会查看这些数字，并要求您提出改进它们的策略。你的下一个问题可能是，“那么……我从哪里开始？”您可以根据您拥有的数据在任何地方开始。

这就是客户努力分数派上用场的地方。它可以完美地融入您的客户反馈计划，补充现有数据并为您提供更清晰的见解。您也不需要从根本上改变您的调查流程——只需将 CES 问题添加到您的客户服务调查中即可。现在，客户可以评价的互动和他们作为一个整体的体验。通过将两个问题结合起来，您可以从每个问题中得到更多。标准的杭州logo设计公司问题使用李克特量表——它给受访者一个陈述，并要求他们评价他们同意或不同意的程度。下面是一个例子：

正如我们上面提到的，如果您通过多种渠道支持您的客户，那么客户的努力尤其重要。事实上，全渠道服务的现代概念就是减少服务渠道之间的摩擦并最大限度地减少客户的努力。

一旦您开始收集客户的反馈，杭州logo设计公司就会将 CES 结果与 CSAT 结果（以及净推荐值，如果您在客户服务调查中包含 NPS 问题）进行比较。从本质上讲，您会获得一个全新的客户反馈层，为您的数据着色。有了更多的上下文，您可以查明缺少的流程和渠道，并采取措施加以改进。

专业提示：通过创建调查分析仪表板来跟踪关键指标，从而使您的反馈计划更加精彩。您可以在一个地方查看 CSAT、NPS、CES 和其他指标，因此您可以持续、实时地查看客户反馈，并且可以快速采取行动。